Política de Privacidad

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recolección, el uso y la divulgación de tu información cuando usás el Servicio, y te explica tus derechos de privacidad y cómo la ley te protege.

Usamos tus Datos Personales para proveer y mejorar el Servicio. Al usar el Servicio, aceptás la recolección y el uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Interpretación y Definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado sin importar si aparecen en singular o en plural.

Definiciones

Para los propósitos de esta Política de Privacidad:

Cuenta significa una cuenta única creada para que accedas a nuestro Servicio o partes de él.
Afiliada significa una entidad que controla, es controlada por o está bajo control común con una parte, entendiendo "control" como la propiedad del 50% o más de las acciones, participación accionaria u otros valores con derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad administrativa.
Aplicación se refiere a Zou Pizza, el software provisto por la Compañía (web y apps móviles).
Compañía (referida como "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a Zou Pizza.
País se refiere a: Venezuela.
Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un celular o una tablet.
Datos Personales es cualquier información que se relacione con un individuo identificado o identificable.
Servicio se refiere a la Aplicación.
Proveedor de Servicios significa cualquier persona natural o jurídica que procese datos en nombre de la Compañía — empresas o individuos contratados para facilitar el Servicio, prestarlo en nombre de la Compañía, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudar a analizar cómo se usa.
Datos de Uso se refiere a datos recolectados automáticamente, generados por el uso del Servicio o por la infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de la visita a una página).
Vos / Tu significa el individuo que accede o usa el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en cuyo nombre dicho individuo accede o usa el Servicio, según corresponda.

Recolección y Uso de Tus Datos Personales

Tipos de Datos Recolectados

Datos Personales

Mientras usás nuestro Servicio, podemos pedirte que nos proporciones cierta información de identificación personal que puede usarse para contactarte o identificarte. Esta información puede incluir, entre otros:

Correo electrónico
Nombre y apellido
Número de teléfono
Dirección, estado/provincia, código postal, ciudad
Ubicación (ver sección dedicada más abajo)
Datos de Uso

Datos de Uso

Los Datos de Uso se recolectan automáticamente al usar el Servicio. Pueden incluir información como la dirección IP de tu dispositivo, tipo y versión de navegador, las páginas de nuestro Servicio que visitás, la fecha y hora de tu visita, el tiempo que pasás en esas páginas, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico. Cuando accedés desde un dispositivo móvil, también podemos recolectar el tipo de dispositivo, su ID único, su dirección IP, el sistema operativo móvil y el tipo de navegador móvil.

📍 Datos de Ubicación

Zou Pizza usa la ubicación de dos formas distintas y con propósitos separados, dependiendo de si sos cliente o repartidor/a. Solo se accede a tu ubicación con tu permiso explícito, otorgado a través de los controles de tu Dispositivo o navegador.

1. Ubicación del cliente, para hacer tu pedido

Cuando hacés un pedido de delivery, podemos usar tu ubicación actual (GPS del Dispositivo, o la dirección IP como referencia aproximada en la versión web) para ayudarte a completar más rápido tu dirección de entrega y calcular el costo y tiempo estimado de envío. Esta ubicación se usa en el momento del pedido y no se comparte con nadie más que la Compañía y, cuando corresponde, la sucursal y el/la repartidor/a asignado a tu orden.

2. Ubicación del repartidor/a, para el rastreo en tiempo real

Si trabajás como repartidor/a en Zou Pizza, mientras tenés un pedido "en camino" la aplicación transmite tu ubicación GPS a nuestros servidores — incluso en segundo plano, es decir, aunque hayas minimizado la app o estés usando otra app de navegación (como Google Maps) para llegar más rápido. Mientras este rastreo está activo, vas a ver una notificación persistente indicándolo.

Este dato se usa exclusivamente para que el/la cliente de esa orden puntual vea en un mapa, en tiempo real, dónde está su pedido y cuánto falta para que llegue. No se guarda un historial permanente de tu recorrido: la ubicación se transmite y se actualiza en vivo mientras dura la entrega, y deja de enviarse automáticamente al completarse o cancelarse el pedido.

En cualquier caso, podés habilitar o deshabilitar el acceso a tu ubicación en cualquier momento desde la configuración de tu Dispositivo. Si sos repartidor/a y desactivás el permiso de ubicación en segundo plano, el rastreo en vivo de tus entregas dejará de funcionar mientras la app no esté abierta en primer plano.

Uso de Tus Datos Personales

La Compañía puede usar los Datos Personales para los siguientes propósitos:

Para proveer y mantener nuestro Servicio, incluyendo monitorear su uso.
Para gestionar tu Cuenta: administrar tu registro como usuario del Servicio.
Para la ejecución de un contrato: el desarrollo, cumplimiento y ejecución del pedido de compra que hayas hecho, o de cualquier otro contrato con nosotros a través del Servicio.
Para contactarte: por correo electrónico, llamadas, SMS, notificaciones push u otras formas equivalentes de comunicación electrónica sobre actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo actualizaciones de seguridad.
Para ofrecerte noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos similares a los que ya compraste o consultaste, salvo que hayas optado por no recibir esa información.
Para gestionar tus solicitudes: atender y gestionar tus solicitudes hacia nosotros.
Para transferencias de negocio: podemos usar tu información para evaluar o llevar adelante una fusión, desinversión, reestructuración, disolución u otra venta o transferencia de parte o la totalidad de nuestros activos.
Para otros propósitos: análisis de datos, identificación de tendencias de uso, medición de la efectividad de campañas promocionales, y para evaluar y mejorar nuestro Servicio, productos, marketing y tu experiencia.

Podemos compartir tu información personal en las siguientes situaciones:

Con Proveedores de Servicios: para monitorear y analizar el uso de nuestro Servicio, o para contactarte.
Para transferencias de negocio: en conexión con, o durante negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la Compañía, financiamiento o adquisición de todo o parte de nuestro negocio por otra compañía.
Con Afiliadas: en cuyo caso exigiremos a esas afiliadas respetar esta Política de Privacidad.
Con socios de negocio: para ofrecerte ciertos productos, servicios o promociones.
Con tu consentimiento: podemos divulgar tu información personal para cualquier otro propósito con tu consentimiento.

Retención de Tus Datos Personales

La Compañía retendrá tus Datos Personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Retendremos y usaremos tus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

La Compañía también retendrá Datos de Uso para fines de análisis interno, generalmente por un período más corto, excepto cuando estos datos se usen para fortalecer la seguridad o mejorar la funcionalidad de nuestro Servicio, o cuando estemos legalmente obligados a retenerlos por más tiempo.

Transferencia de Tus Datos Personales

Tu información, incluyendo Datos Personales, se procesa en las oficinas operativas de la Compañía y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el procesamiento. Esto significa que tu información puede transferirse — y mantenerse — en servidores ubicados fuera de tu estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu jurisdicción. Tu consentimiento a esta Política de Privacidad, seguido del envío de dicha información, representa tu acuerdo con esa transferencia. La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política.

Eliminar Tus Datos Personales

Tenés derecho a eliminar o solicitar que te ayudemos a eliminar los Datos Personales que hayamos recolectado sobre vos. Podés actualizar, modificar o eliminar tu información en cualquier momento ingresando a tu Cuenta y visitando la sección de configuración que te permite gestionar tu información personal, o contactándonos directamente. Ten en cuenta que podemos necesitar retener cierta información cuando tengamos una obligación legal o base jurídica para hacerlo.

Divulgación de Tus Datos Personales

Transacciones comerciales

Si la Compañía participa en una fusión, adquisición o venta de activos, tus Datos Personales podrían transferirse. Te avisaremos antes de que eso ocurra y de que tus datos queden sujetos a una Política de Privacidad distinta.

Cumplimiento de la ley

Bajo ciertas circunstancias, la Compañía puede tener que divulgar tus Datos Personales si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una entidad gubernamental).

Otros requisitos legales

La Compañía puede divulgar tus Datos Personales de buena fe cuando considere que es necesario para cumplir con una obligación legal, proteger los derechos o la propiedad de la Compañía, prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con el Servicio, proteger la seguridad personal de los usuarios o del público, o protegerse contra responsabilidad legal.

Seguridad de Tus Datos Personales

La seguridad de tus Datos Personales es importante para nosotros, pero recordá que ningún método de transmisión por Internet ni método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger tus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 13 años. No recolectamos a sabiendas información de identificación personal de menores de 13 años. Si sos madre, padre o tutor y sabés que tu hijo/a nos proporcionó Datos Personales, por favor contactanos. Si nos damos cuenta de que recolectamos Datos Personales de un menor de 13 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no operamos nosotros. Si hacés clic en un enlace de un tercero, serás dirigido/a al sitio de ese tercero. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de cada sitio que visites. No tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" al inicio. Te recomendamos revisar esta Política periódicamente. Los cambios entran en vigencia desde el momento en que se publican en esta página.

Contactanos

Si tenés alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, podés contactarnos:

Por correo electrónico: zoupizza@gmail.com